线上全天候受理投诉 线下不间断化解矛盾
丹东构建“信访大厅+”格局解民忧
 辽宁日报 2021-08-13 09:29:49

丹东某老旧小区居民用水难,依托丹东市信访局视频接访协调属地住建、信访、街道等部门,问题得到了妥善处理;市民李某的档案问题难以解决,丹东市访调委多方了解情况并研究办法,几天时间就给出了答复……

这一件件百姓诉求的解决,是丹东市创新开展“只进一扇门”大信访为民服务的成果。丹东市充分发挥信访大厅综合功能,有效破解涉法涉诉信访问题,在不断完善律师接访、联合接访的同时,成立访调委,将人民调解搬进信访大厅,实行访调对接,有效化解了涉法涉诉信访问题,在极大方便群众信访的同时,也丰富了信访大厅服务功能,提升了为民解难的效率。

近年来,丹东市着力构建“信访大厅+”工作新格局,不断完善“信访大厅+人民调解”“信访大厅+联席会议”“信访大厅+法律服务”“信访大厅+责任查究”工作机制,推动访调、访诉、访纪有序衔接,利用信访大厅依法、高效、及时化解各类疑难复杂矛盾。丹东市还创新“信访大厅+手机接访”,研发丹东投诉手机视频接访,实现了群众随时随地投诉,信访随时随地接访解决问题,24小时解民忧“不断档”。

丹东市信访大厅给每个信访人建立信访档案,将全部信访情况系统归档,让大厅信访工作更加有的放矢,赢得了群众更多的信任,有问题第一时间找信访大厅调解组织解决,提高了信访大厅矛盾纠纷的吸附化解能力。

丹东市进一步建立健全引导机制和对接机制,完善调解员参与信访接待制度,努力把调解矛盾纠纷的过程变成“强化群众观念、增进群众感情、密切党群干群关系”的桥梁和纽带。

丹东市把高质量推动信访工作作为重要的民生工程,以及时就地解决问题为核心,开发推广“丹东投诉”微信信访平台,打通了网上信访主渠道,实现24小时不间断服务群众。

为更好地服务群众,丹东市信访局下发了《“丹东投诉”微投平台运行管理办法》等一系列管理规定,建立了“容缺办理、容错办理”等立办制度,对投诉事实已经查明,但是缺少规定要件或者非因本人原因造成投诉人利益受损的,经报请丹东市信访工作联席会议研究决定,即可按照查明事实容缺容错办理投诉事项。

“信访工作每前进一小步,对于老百姓来说,就是解决问题的一大步●!钡ざ行欧镁指本殖ね跸に担ざ蟹玫魑欢霞忧亢透慕嗣裥欧霉ぷ鳎袷低平欧妹芤婪ň偷亟饩觯怨菇ù笮欧酶窬郑行と嗣袢褐诤戏ㄈㄒ婢哂兄卮笙质狄庖濉 转自《辽宁日报》

辽宁日报记者王卢莎

编辑: 李新新

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